Question et Réponse

Ai-je besoin d’un compte pour effectuer une commande ?

Non, pour passer et suivre votre commande, vous n’avez besoin que d’un numéro de téléphone joignable. Cependant, avoir un compte Lacuira vous permet de garder vos favoris dans votre liste de souhaits et de recevoir des mises à jour concernant vos achats.

Avoir un compte vous permet également d’être automatiquement inscrit(e) à notre programme de fidélité dès votre première commande. Chaque nouvelle commande vous rapproche d’avantages exclusifs : accès à des ventes privées, statut prioritaire auprès du Service client, livraison gratuite illimitée, remises exceptionnelles de fidélité…

Comment faire pour recevoir la Newsletter Lacuira ?

Pour rester au fait des dernières nouveautés, tendances et promotions exclusives, saisissant votre adresse e-mail au pied de notre page d’accueil.
Comment effectuer un achat sur le site ?
Voici comment procéder :
Choisissez une catégorie dans le menu de navigation en haut de page puis sélectionnez le(s) Article(s) que vous souhaitez avoir ou recherchez des mots-clés spécifiques dans la barre de recherche.

Sélectionnez ‘’Ajouter au Panier’’ quand un article vous plait puis, une fois votre shopping terminé, cliquez sur ‘’Commandez Maintenant’’.

Saisissez vos coordonnées pour compléter votre commande : Nom complet, Adresse de livraison et Numéro de téléphone joignable. Une fois que votre commande sera confirmée, elle sera préparée avec soin puis expédiée directement à l’adresse mentionnée.

Le paiement se fera au moment de la livraison après que vous ayez vérifié vos Articles contenus dans le colis reçu, comme dans une vraie boutique. Le Client doit préparer à l’avance le règlement de sa commande qui sera remis directement et instantanément au livreur en espèces.
Puis-je passer commande par téléphone ?

Notre Service client se fera un plaisir de vous aider à effectuer une commande par téléphone.

Puis-je annuler ou modifier ma commande Lacuira ?

Il est possible d’annuler certains de vos articles avant que la commande soit en cours de préparation. Pour cela, contactez-nous sur contact@lacuira.com ou sur notre numéro de téléphone affiché sur le site.
+212713826648

Une fois la commande passée, il est possible d’y ajouter de nouveaux articles, et ce, en nous contactant par mail ou par téléphone.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Vos données personnelles restent privées et confidentielles, et nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi nous y autorise.
Quel est le mode de paiement instauré ?
Le mode de paiement appliqué sur www lacuira.com est celui du paiement à la livraison (Cash On Delivery COD). La livraison est assurée par une Plateforme Professionnelle de Delivery, efficace et performante, avec laquelle nous avons conclu un contrat bien ficelé, dans un délai de 24 à 72h ouvrables sur tout le territoire Marocain. . 
Quel est le processus d’échange ou de retour des Articles achetés sur notre Site ?
Envoyez-nous un mail ou appelez-nous :
Contactez-nous sur contact@lacuira.com ou sur notre numéro de téléphone +212713826648 et décrivez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Joindre des photos pour les problèmes de qualité. 

Renvoi des marchandises :

Mettez le(s) article(s) dans l’emballage d’origine et envoyez-le nous via le bureau de poste local ou la société de livraison qui vous a livré et tenez-nous informés de cela.

Remboursement ou échange :

Une fois que nous recevons votre colis, nous traiterons immédiatement le remboursement ou l’échange en fonction de nos conditions de retour.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail ou un message pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter sur +212713826648
Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un message sur +212713826648212713826648
Cadeaux :
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé via la société de livraison.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

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